Как написать жалобу в роспотребнадзор через интернет москва

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Как написать жалобу в роспотребнадзор через интернет москва

Не всегда продавец идет навстречу покупателю и удовлетворяет его законные права. Зачастую потребители сталкиваются с тем, что некачественный товар не хотят принимать назад или обменивать на качественный. Для увеличения продаж магазины искажают некоторую информацию о товарах, что так же является существенным нарушением, но впоследствии не хотят принимать такие вещи назад.

В поисках справедливости покупатели обращаются в территориальные службы, в частности в Роспотребнадзор. Но не все точно знают, как правильно написать и подать жалобу. Правила написания и сроки подачи претензии рассмотрим более подробно.

Правила подачи претензий в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор обладает следующими функциями:

  • контролирует качество продаваемых товаров и предоставляемых услуг;
  • следит за тем, чтобы эти товары и услуги были безопасными для потребителя и окружающей среды;
  • производит контроль за информационным обеспечением потребителя;
  • предоставляет право на защиту нарушенных прав.

Покупатель имеет право написать и подать жалобу на торговую сеть или конкретного продавца, если его права, изложенные в законе о защите потребительских прав, были нарушены.

Скачать закон «О защите прав потребителей»

Роспотребнадзор, как высшая инстанция, рассматривает жалобы и принимает меры по их устранению после того как покупатель выполнил предварительную часть улаживания конфликта. До того как жаловаться в Роспотребнадзор потребитель обязан подать претензию в магазин или написать отзыв в книгу жалоб и предложений.

В каких случаях можно с жалобой обращаться в Роспотребнадзор

Исходя из функций Роспотребнадзора, можно определить, что подать заявление туда можно в следующих случаях:

  • Не удовлетворяет качество товара. Параметры определения качества исходят из заявленных в аннотации или паспорте информации, его функциональности, внешнего вида;
  • Потребитель опасается за свое здоровье или сохранность окружающей среды, так как проданный товар или услуга явно не соответствуют принятым стандартам;
  • Информационная составляющая искажена, недостаточно, не полностью отображена;
  • При всех выраженных недостатках продавец отказывается принять товар назад и вернуть деньги, либо заменить товар на качественный.

Под возмещением ущерба понимается несколько возможных разрешенных вариантов:

  • обмен на такой же по характеристикам товар;
  • замена на иное изделие с доплатой или возвратом разницы;
  • частичный возврат денег для устранения неполадок собственными силами;
  • полный возврат денег.

При этом потребитель зачастую имеет право выбрать способ удовлетворения своего права, о чем и должен написать в заявлении.

Как правильно подать жалобу в Роспотребнадзор

Жалобу в Роспотребнадзор можно подать лишь после того как покупателю отказали по месту приобретения товара или услуги. Для подачи обращения на торговую компанию потребитель обязан прикрепить копии претензии или сослаться на запись, сделанную в книге жалоб и предложений.

Имея на руках указанные бумаги, потребитель может в произвольной форме написать жалобу и подать ее в письменном или электронном виде. Все заявления рассматриваются в сжатые сроки, обычно он не превышает 10 дней.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор — образец

Для корректного составления заявления необходимо правильно написать данный документ.

Заявление должно содержать следующие пункты:

  • Официальные данные о торговом объекте и пункте предоставления услуг, на который подается претензия;
  • Личные данные, с указанием номера телефона и адреса проживания;
  • Коротко и лаконично написать содержание претензии;
  • Указать основной дефект или недостаток;
  • Предусмотреть желаемые сроки рассмотрения претензии и получения ответа.

Подать претензию можно после проставления даты и личной подписи.

Скачать образец претензии

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Написать претензию можно также в электронном виде и подать ее на официальный сайт через интернет. Этот способ, безусловно, не только удобнее, но и гораздо более быстрый. К тому же такая претензия стопроцентно дойдет до адресата.

Подать претензию онлайн очень легко, для этого необходимо зайти на официальный сайт и в разделе «прием обращений граждан» заполнить все указанные статьи. Кроме имени заявителя и его адреса можно также указать электронный способ связи, если есть такая возможность. В тексте сообщения написать суть, и прикрепить электронные сканы документов. Подать заявление можно простым кликом мышки.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (5 4,40 из 5)
Загрузка…

Источник: https://the-right.org/pretenzii/pravila-podachi-i-sostavleniya-zhaloby-v-rospotrebnadzor.html

Написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет: официальный сайт и требования к оформлению

Как написать жалобу в роспотребнадзор через интернет москва

Когда нарушены права гражданина как потребителя, есть шанс добиться справедливости, обратившись в Роспотребнадзор. Какими способами можно подать жалобу в это ведомство, каковы правила оформления жалобы при обращении через интернет, сколько ждать конца рассмотрения онлайн-обращения?

Способы подачи

Обращение в надзорный орган по защите прав потребителей, каким является Роспотребнадзор, предусмотрено такими способами:

  1. лично;
  2. почтой;
  3. онлайн через интернет.

Лично потребитель может передать жалобу во время приема, или в приемную.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему – обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: 

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область

+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

Пойти на прием можно как в территориальное управление ведомства, так и в центральный аппарат.

Обращение можно отправить почтой – простым письмом, заказным, с уведомлением или с описью вложения. Жалоба дойдет до адресата в любом случае, если правильно указаны реквизиты на конверте.

Удобно и быстро можно отправить свое обращение через интернет, этот способ не требует даже похода на почту. Важно только знать, как это сделать правильно

Процесс подачи через интернет

По сравнению с почтовыми обращениями потребителей, жалоба в электронном виде имеет ряд особенностей.

Куда заходить?

Необходимо зайти на официальный сайт Роспотребнадзора, на страницу «Приём обращений граждан». Внизу страницы есть два варианта подачи жалоб: один создан специально для тех, чьи обращения требуют внеплановых проверок, другой – для обращений, не влекущих проведения проверок.

Необходимо выбрать свой вариант кнопки и нажать на нее, после чего откроется электронная форма. В графы этой формы нужно вписать свои данные и прикрепить жалобу, а также приложения (при наличии).

Требования и оформлению

Обращение должно быть составлено лаконично, но при этом четко. В шапке необходимо указать не только территориальный орган, куда адресуется послание, но желательно и ФИО, должность руководящего лица, специализирующегося на данной теме.

Нельзя упускать ни одного момента, вписывая свои данные: почтовый адрес, ФИО, контактные телефоны.

Суть вопроса следует изложить в хронологической последовательности событий, чтобы сотрудник надзорного ведомства мог понять, что и как происходило.

https://www.youtube.com/watch?v=8oYpvn1WCRc

Также важно конкретизировать требования потребителя – провести проверку, вернуть деньги, обменять товар, закончить выполнение работ по договору или переделать качественно, и пр.

Под текстом автору жалобы нужно поставить свою подпись, дату (ст.7 №59-ФЗ).

Если потребитель намерен требовать проведения внеплановой проверки магазина, предприятия или ин., то необходимо пройти процедуру авторизации в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) – таково требование Закона №294-ФЗ.

Это необходимо для установления личности жалобщика, так как никаких документов при подаче обращения не требуют.

Существуют и ограничения в объеме жалоб, направляемых через интернет:

  1. максимальное количество печатных знаков – 2000 (примерно 1 страница формата А-4);
  2. приложения не должны занимать объем более 5 Мб (суммарно).

В случае, когда история длинная, а приложений несколько, и они объемные, рекомендуется направлять обращение почтой. С целью сокращения сроков разумно свое послание направлять адресно, чтобы пересылок было как можно меньше

Как заполнить необходимые поля?

В электронный бланк обращения необходимо вписать обычные данные потребителя, права которого грубо нарушены:

  1. ФИО полностью;
  2. контакты: – телефон, факс, адрес электронной почты, почтовый адрес;
  3. свое территориальное управление Роспотребнадзора (выбрать из предлагаемого списка).

Далее следует поле, в которое нужно впечатать текст жалобы (не более 2000 знаков). Прилагаемые бумаги можно загрузить, если они не превышают объем в 5 Мб, в противном случае документ не смогут обработать.

Все графы формы следует заполнять грамотно, не пропуская букв и ничего не путая.

Какие документы прикрепить?

При наличии документов, подтверждающих факт нарушения прав потребителя, эти бумаги нужно отсканировать и прикрепить.

Это могут быть такие документы:

  • договор ДДУ;
  • договор на выполнение работ, предоставление услуг;
  • товарно-транспортные накладные;
  • квитанции;
  • чеки;
  • претензия и пр.

В случае, когда объем загружаемого файла больше допустимого, не стоит огорчаться, просто отправить бумаги письмом, лучше всего заказным или с описью вложений.

Сроки регистрации и рассмотрения

Действия с обращениями потребителей регламентируются № 59-ФЗ. С даты поступления жалобы на регистрацию выделяется 3 дня (п.2 ст. 8 №59-ФЗ), а на рассмотрение – 30 дней с момента регистрации (ст. 12 №59-ФЗ).

Если не удалось разрешить конфликт в претензионном порядке с предприятием, которое нарушило закон, кроме Роспотребнадзора за защитой своих прав потребитель может обратиться в Санэпиднадзор, суд, органы исполнительной власти и местного самоуправления, а также в прокуратуру.

Предлагаем посмотреть новостной сюжет одного из регионов страны на тему напревления жалобы в Роспотребнадзор через интернет. В ролике продемонстрированы случаи, когда стоит обращаться в уполномоченную организацию.

Через интернет направить жалобу в Роспотребнадзор несложно, важно внести достоверные сведения, грамотно и внятно изложить свою проблему.

Нам интересно узнать у тех, кто обращался в это ведомство, действительно ли помощь реальна, или это формальная отписка?

Поделитесь с нами своим опытом отправки жалобы через интернет. Ждем комментариев и полезных советов из первых рук.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: 

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область

+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/gosudarstvennaya-zashhita/onlain-zhaloba.html

Бизнес и право
Добавить комментарий