Если затопили соседи куда звонить

Соседи сверху затопили квартиру — что делать?

Если затопили соседи куда звонить

Согласитесь, мало приятного в том, что вас постоянно заливают соседи сверху. А если в квартире сделан свежий дорогой ремонт, то это вдвойне неприятно. В голове сразу возникает куча вопросов. Что делать? Куда звонить? Как с этим бороться? Давайте разложим все по полочкам и рассмотрим подробный алгоритм действий в сложившейся ситуации.

Признаки того, что вас затопили соседи

Не всегда признаками «потопа» являются текущие сверху ручьи воды. Иногда о неприятном конфузе мы можем узнать лишь по вторичным признакам:

  • Мокрые пятна и подтеки на потолке.
  • Вздувшиеся и намокшие по углам обои.
  • Множество мелких капель на потолке и на стенах сразу под ним.

В таких ситуациях нужно быть особо внимательными, так как зачастую данные признаки остаются без внимания, а соседи без наказания, что само по себе не вполне справедливо.

При малейших подозрениях на то, что вас топит сосед сверху необходимо выяснить:

  • Кто именно из соседей вас затопил. Здесь может быть несколько вариантов: квартира жильцов непосредственно над вами, одна из квартир сверху по диагонали, квартиры верхних этажей (при сильном затоплении вода может просачиваться на несколько этажей вниз).
  • Кто является виновником произошедшего. К сожалению, не всегда непосредственными виновниками «потопа» выступают соседи. Может случиться так, что прорвало трубы или потекла канализация. В такой ситуации к ответственности нужно привлекать управляющую организацию, ТСЖ или другую структуру, которая отвечает за исправность всех коммуникаций в доме, и которой вы, как жилец квартиры, оплачиваете коммунальные платежи.

Куда обращаться, если затопили соседи?

Первая и самая важная инстанция – аварийная служба.  Диспетчер примет вашу заявку и в экстренном порядке отправит к вам сотрудников службы, для того, чтобы они смогли перекрыть воду и предотвратить дальнейшее затопление вашей квартиры. Обычно, номера аварийных служб можно найти в следующих источниках:

  • Квитанции об оплате коммунальных услуг.
  • Справочное бюро.
  • Сайт управляющей компании, ТСЖ.
  • Сайт организации, с которой заключен договор по водоснабжению вашего дома.
  • Справочник аварийных служб вашего города в сети интернет.

Далее необходимо позвонить в управляющую организацию (или ТСЖ), рассказать о случившемся и вызвать комиссию для оформления специального акта. Чем быстрее вы это сделаете тем лучше.

В соответствии с законодательными нормами РФ, акт о затоплении оформляется в срок до 12 часов с момента аварии.

Такие сроки обусловлены тем, что факт затопления нужно фиксировать по горячим следам, пока все признаки потопа «на лицо».

И чтобы уже наверняка зафиксировать масштабы бедствия и его последствия – зовем соседей по площадке в качестве свидетелей. При возникновении спорных ситуаций свидетельские показания могут сыграть большую роль для разрешения конфликта в вашу пользу.

Если вашу квартиру залили и имуществу был причинен сильный вред, то стоить вызвать независимого эксперта, который оценит размер понесенных убытков. С таким актом оценки можно будет смело идти в суд, и требовать с виновника полного возмещения расходов (в том числе и возмещения расходов на услуги эксперта).

Кто составляет акт о затоплении и что в нем должно содержаться?

Как уже было сказано чуть выше, акт о затоплении составляет специальная комиссия. К сожалению, на законодательном уровне, определенный перечень участников комиссии не закреплен, но исходя из практики, можно сделать вывод о том, что чаще всего в состав делегации на осмотр затопленной квартиры входят:

  • Ответственные сотрудники ТСЖ или управляющей компании.
  • Лицо, квартире которого был причинен ущерб.
  • Возможный виновник произошедшего.

Но, опытные юристы, специализирующиеся на таких делах, советуют пригласить на процедуру составления акта о затоплении вашего жилья еще нескольких свидетелей. Лучше, если это будут друзья или соседи, ранее бывавшие у вас в гостях. Именно те, кто был у вас ранее, смогут дать объективную оценку нанесенному ущербу, сравнивая состояние квартиры «до» и «после».

Вам, как заинтересованному лицу, следует внимательно следить за тем, какие записи вносятся в акт о заливе квартиры. Это очень важно, так как любая ошибка в акт может сыграть с вами злую шутку в суде.

Составление акта о заливе

Итак, что же должен включать в себя акт о заливе квартиры? Эксперты указывают на обязательное наличие в акте следующих аспектов:

  1. Сам факт затопления.
  2. Дата и время оставления акта, примерное время произошедшей аварии.
  3. Причины затопления.
  4. Предполагаемый виновник.
  5. Описание возникших повреждений. При этом, как показывает практика, комиссия при составлении акта в большинстве случаев описывает только повреждения стен, пола, потолка. Оценкой ущерба бытовой технике и мебели, как правило, занимаются отдельно нанятые независимые эксперты.

Еще одну важную роль играют подписи под данным документом.

По итогам составления акта, все лица, участвующие в осмотре залитой квартиры, ставят в конце свои подписи, подтверждая достоверность записанной информации.

Но очень часто виновник произошедшего, отказывается подписывать какие-либо бумаги. В таком случае, факт отказа прописывается в акте и удостоверяется подписью остальных участников комиссии.

Акт о заливе квартиры в обязательном порядке оформляется в трех экземплярах (вам, виновнику, представителю управляющей компании).

Образец Акта о заливе квартиры

Полный образец документа.

Бланк для составления акта.

Подробнее о независимых экспертах

Независимый эксперт – лицо, имеющее специальное образование и опыт работы в сфере независимой оценки ущерба, нанесенного имуществу при затоплении квартиры.  В большинстве случаев вызов такого специалиста просто необходим, так как комиссия, составляющая акт о заливе, просто фиксирует произошедшую аварию, но никоим образом не оценивает нанесенный урон.

Независимый эксперт, в отличие от представителей управляющей компании, зафиксирует все нанесенные повреждения в мельчайших подробностях. При этом он не просто оценит и произведет соответствующие записи, но и сделает фото, которые потом приложит к своему экспертному заключению.

Экспертное заключение – специальный документ, составленный независимым экспертом по результатам осмотра затопленной квартиры, в котором обычно указываются:

  • Адрес, где проводилась независимая экспертиза.
  • Опись поврежденного имущества.
  • Стоимость каждой единицы, вошедшей в опись.
  • Степень нанесенного ущерба.

Такое заключение эксперта будет играть важную роль в суде и поможет вам взыскать с виновника весь нанесенный ущерб.

При визите в организацию, занимающуюся независимой оценкой ущерба, с собой необходимо взять следующие документы:

  • Паспорт.
  • Документ, подтверждающий ваши правомочия на квартиру.
  • Технический паспорт.
  • Акт о затоплении квартиры, который был составлен ранее.

Статья в тему — что делать, если сам залил соседа: можно ли не платить.

Исковое заявление в суд с требованием возместить ущерб

После того, как экспертное заключение готово и все доказательства собраны можно смело идти в суд.  Правила подачи искового заявления о возмещении ущерба вследствие затопления квартиры устанавливаются Гражданским Процессуальным кодексом РФ:

  • Правило подсудности – иск в зависимости от размера предъявляемых требований подается либо в мировой суд (сумма ущерба меньше 50 000 рублей) либо в городской суд (сумма ущерба более 50 тысяч рублей).
  • Иск в суд предъявляется по месту нахождения того лица, на которого вы подаете в суд (т.е. по месту жительства виновника залива квартиры).
  • Цена иска включает в себя: размер ущерба, расходы на независимого эксперта, расходы на юриста, моральный вред (если посчитаете нужным взыскать его с виновного лица).
  • Обязательная оплата государственной пошлины, размер которой будет напрямую зависеть от упомянутой выше цены иска.

искового заявления также подчиняется нормам, установленным на законодательном уровне:

  1. Шапка искового заявления – находится в правом верхнем углу и включает в себя контактную информацию о суде, в который подается заявление, о лицах, участвующих в деле (истец, ответчик, третьи лица).
  2. Содержательная часть иска должна включать в себя максимально подробную информацию о случившемся со всеми деталями, обстоятельствами, доказательствами.
  3. Заключительная часть иска – требования истца (т.е. потерпевшего лица) к ответчику (виновнику залива квартиры).
  4. Перечень прилагаемых документов – здесь необходимо перечислить все документы, которые вы намерены приложить к исковому заявлению.

К иску в суд о возмещении ущерба, как правило, прилагаются следующие документы:

  • Копии иска (ровно столько, сколько человек будет участвовать в рассмотрении дела).
  • Квитанция или чек, подтверждающий тот факт, что вы оплатили государственную пошлину.
  • Доказательства (экспертное заключение, акт о заливе квартиры, справки, квитанции, выписки и иные документы, подтверждающие вашу правоту и размер причиненного ущерба).
  • Подробный расчет причиненных убытков и расходов.

Если иск составлен правильно и все необходимые документы присутствуют, то вскоре судом будет назначена дата судебного заседания, на котором будет рассмотрено ваше дело.

На данном этапе главная задача потерпевшего – представить в суд как можно больше доказательств, которые будут свидетельствовать о его правоте и правильности расчетов понесенного ущерба. Это могут быть как письменные доказательства, так и показания свидетелей, об обязательности привлечения которых, мы говорили выше.

По окончанию судебного разбирательства судья выносит мотивированное решение, которое каждая из сторон вправе обжаловать в вышестоящий суд в течение одного месяца. При отсутствии возражений, по истечению данного срока, решение вступает в силу и подлежит немедленному исполнению.

Источник: https://1pokvartire.com/sosedi-sverhu-zatopili/

Что делать, если затопили соседи сверху: куда обращаться и звонить, как составить акт

Если затопили соседи куда звонить

Домашний потоп, как и постоянный шум или запах табака для некурящих людей – это всегда неприятно. Особенно когда не вы в этом виноваты. Но если с потолка всё-таки хлынул самый настоящий поток и речь идёт о реальном ущербе, важнее всего не теряться.

В подобных ситуациях очень много зависит от ваших отношений с соседями сверху. Печальная практика показывает, что при подобных обстоятельствах дружба может привести к обману, а мирное сосуществование превратиться в войну.

Отсюда вывод: если вас залили – подготовьте все связанные с этим документы. Позднее сможете спокойно решить, как и в каком направлении пускать их в дело. И начнем мы с рассказа о том, куда обращаться, если вас залили соседи сверху.

Куда обращаться

Иногда подобные проблемы решаются между людьми в полном смысле слова по-соседски. Виновники коммунальной аварии осознают свой проступок, соглашаются с требованиями соседей снизу и тут же компенсируют ущерб.

Однако это идеальный случай. В большинстве ситуаций приходится обращаться:

  • в управляющую компанию (в правление ТСЖ и так далее);
  • к независимым оценщикам;
  • в судебные органы;
  • к приставам.

Наверняка параллельно придётся общаться и с соседями. Поведение виновников аварии непредсказуемо, каждая ситуация индивидуальна.

Ниже вы найдете видео ,в котором известный юрист расскажет о том, что делать что делать, если соседи сверху затопили квартиру (по своей вине):

Порядок действий

Первое и самое главное: не допускайте истерики и паники. Всё уже случилось. В подобных ситуациях импульсивность и эмоции через край вам не помогут. А вот спокойствие, хотя бы внешнее, даст вам возможность адекватно оценить ситуацию и принять по-настоящему верные решения.

Действуйте приблизительно так:

  1. Отключите энергоснабжение квартиры. В «мокром» помещении возможно короткое замыкание и серьёзные повреждения проводки.
  2. Удалите от места протечки детей, домашних питомцев, пожилых людей. Если необходимо, успокойте их, объясните, что некоторое время вы будете очень заняты.
  3. Поднимитесь к соседям, проясните несколько важных вопросов. Дома ли они, знают ли о случившемся? Залив произошёл по их вине или нет? Возможно, что соседи вообще не в курсе вашей аварии, потому что произошло повреждение стояка водопровода, отопления или канализации внутри перекрытия.
  4. Куда звонить, если заливают соседи сверху? Сообщите о происшествии в аварийные службы, в управляющую компанию либо в правление ТСЖ. Аварийщики должны перекрыть воду и зафиксировать происшедшее. Управляющая компания (председатель ТСЖ) в трёхдневный срок обязаны сформировать специальную техническую комиссию, которая зафиксирует все причинённые заливом повреждения.
  5. По возможности проведите фото- и/или видеосъёмку. Зафиксируйте все повреждения, состояние потолка, стен, пола, всех вещей.

А что не нужно делать после залива? Сразу приводить всё в порядок. Дождитесь составления актов и всех документов по оценке ущерба. Возможно, результаты оценки вас не устроят и вы захотите провести её снова в другой организации.

Дальнейшие действия могут существенно отличаться в зависимости от различных ситуаций.

  • Например, если протечка произошла в перекрытии, виноватой считается УК. На то, чтобы договориться с её представителями, потребуется довольно много времени.
  • Общение с соседями может оказаться очень нервным, трудным и тоже продолжительным. Очень часто люди вообще не идут на контакт, отказываются открывать двери, разговаривать по телефону и подписывать какие-либо документы.
  • Бывает и по-другому: соседи обещают решить всё добровольно, просят не составлять никаких актов, не оценивать ущерб, не готовить соглашение о возмещении. А потом просто исчезают из поля зрения вместе со своими устными обязательствами. Запомните: абсолютно всё должно фиксироваться документами. Делайте копии, всегда получайте расписку о вручении документа, собирайте все квитанции об оплате.
  • Если решить все «заливные» проблемы в досудебном порядке не получается, выход один: обращаться с жалобой в суд. Здесь и потребуются все документы, включая фотографии и видео. Главным всё-таки будет составленный аварийными службами и/или специальной комиссией акт.

Следующий видеосюжет содержит обращение представителя прокуратуры о том, что делать если затапливают соседи:

О том, как составить акт, если вас залили соседи сверху, пойдет речь далее.

Как составить акт

Это один из важнейших документов, с которым позднее вы будете отстаивать свои права. Так что подойти к его составлению придётся очень тщательно.

Иногда представители УК предлагают просто провести осмотр, а от составления акта всячески уклоняются. Например, говорят, что вам сначала нужно постараться договориться с соседями, а если не получится, то уже тогда заниматься актом. Никогда не поддавайтесь подобным уговорам. Акт должен быть составлен.

  • Первая обязательная часть документа – это дата, описание залива, указание на его точные или приблизительные причины. Далее должны быть зафиксированы повреждения потолка, пола, стен, в том числе отделки.
  • Последняя часть – это перечень пострадавших при заливе вещей. Если какая-то техника вышла из строя, требуйте, чтобы об этом была сделана запись. Подобные записи должны быть сделаны обо всех вещах, которые пришли в полную или частичную негодность.

В вопросах составления акта будьте очень внимательны и настойчивы. Не упускайте ни одной мелочи. Одно дело, когда вода наливается в стоящую на полке вазу, и её можно просто вылить. Совсем другое – если оказалась залитой старинная антикварная книга, картина, любая другая ценная вещь, которая после аварии требует серьёзной реставрации.

  • Наконец, акт должен быть разборчиво, с расшифровкой подписан всеми участниками осмотра.

А что делать, если соседи сверху заливают постоянно? Об этом расскажет видео ниже:

Теперь самое время узнать о том, что делать, если соседи сверху залили вашу застрахованную квартиру.

Что делать, если квартира застрахована, а соседи сверху вас затопили

  1. Первые ваши действия должны быть такими, как это описано ранее. Когда первые хлопоты будут окончены, сообщите о страховом случае.
  2. Сотрудники страховой компании должны вас проконсультировать, дать советы по порядку действий (возможно, у компании есть какой-то свой, специфический протокол). Далее ваш страховщик проведёт собственную оценку ущерба и определит сумму выплаты.

В теории всё выглядит неплохо: вроде бы значительную часть забот берёт на себя страховая компания. Практика показывает иную картину.

  • Договор страхования может быть составлен довольно хитро. В итоге будут компенсированы затраты на ремонт потолка, пола и стен, а вот повреждённые и утраченные вещи не будут учтены никак. При обращении в страховую компанию такие моменты должны быть вами учтены.
  • Кроме того, нередки случаи, когда страховщик намеренно приуменьшает сумму ущерба. Ведь эти деньги ему придётся позднее требовать с виновника аварии, и неизвестно, каким будет результат. При малейших сомнениях вы всегда можете провести независимую оценку ущерба в лицензированной организации и потребовать от страховщика объяснений.

В любых ситуациях с заливом квартиры важно не поддаваться на уговоры, провокации и сомнительные сделки, которые хоть как-то могут нарушить ваши права. Особенно это важно в случаях с недобросовестными соседями, которые могут ещё не однажды стать виновниками очередного залива. Запасайтесь терпением и помните, что стараетесь для себя. В этом случае всё непременно получится.

Источник: http://urned.net/zhilishhnoe-pravo/spory-s-sosedyami/chto-delat-esli-zatopili.html

Бизнес и право
Добавить комментарий